FAQ | Graine de Bouillotte®

Les performances thermiques sont similaires, la différence se fait surtout au niveau des sensations :

- Les graines de lin sont plus lourdes et plus malléables que les noyaux, ce qui leur procure un effet "mémoire de forme".

- Les noyaux sont très légers mais aussi très durs. L'idéal pour les amateurs de sensations "billes de massages".

Toutes nos bouillottes et chaufferettes en graines de lin et noyaux de cerises peuvent aussi être utilisées à froid ! Pour cela, il suffit de l'envelopper d'un sachet plastique et de la placer 1 heure au congélateur ou 4 heures au réfrigérateur.

Les bouillottes à eau peuvent également s'utiliser à froid, en remplissant la bouteille en caoutchouc d'eau fraîche !

Veuillez contacter cosy@graine-de-bouillotte.com dès que possible. Dans certains cas, nous pouvons changer l'adresse pour vous si votre commande n'a pas déjà été traitée par notre service expéditions.

Nous vous invitons à vous rapprocher des services postaux de votre commune, une fois le colis arrivé au centre de tri ou la première tentative de livraison échouée.

Dans le cas où votre commande ne peut vous être livrée en raison d'informations d'expédition insuffisantes ou inexactes, votre commande peut être remboursée une fois que nous sommes informés que la commande a été retournée.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien de suivi de colis que vous avez reçu par mail.

Si vous avez commandé une ou deux chaufferettes, le suivi de la pochette d'expédition se fait sur le site de Laposte.

Si vous n'avez pas reçu de courrier d'expédition ou de numéro de suivi, votre commande est toujours en cours de préparation par nos services.

Pensez à vérifier dans votre messagerie les promotions et les courriers indésirables. Si vous n'avez toujours pas reçu après quelques heures l'email de confirmation de commande, l'email que vous avez saisi lors de votre commande est probablement erroné.

Pas d'inquiétude, veuillez contacter notre support technique à l'adresse cosy@graine-de-bouillotte.com avec votre e-mail, sans faute de frappe, ainsi que les détails de votre commande (nom, prénom, adresse et date de commande). Nous corrigerons cette petite bourde dans les plus brefs délais.

Toutes nos commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés.

Passé ce délai, si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, c'est peut-être que l'adresse mail que vous avez renseigné est erronée. Dans ce cas, veuillez contacter notre support technique à cosy@graine-de-bouillotte.com en indiquant votre nom, prénom, adresse et date de la commande.

Si vous avez reçu des articles endommagés, défectueux ou erronés :

Vous avez le choix entre un remplacement ou un remboursement.

Envoyez le formulaire de remboursement à cosy@graine-de-bouillotte.com

Merci de joindre quelques photos du produit endommagé.

Une fois envoyé, vous aurez droit à un échange ou à un remboursement complet. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger les articles qui semblent avoir été utilisés, ou qui ne sont pas dans leur état d’origine.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour

Si vous avez reçu les mauvais articles ou si les articles que vous avez reçus sont défectueux, veuillez consulter le bloc ci-dessus.

Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise que vous avez reçue, vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'elle soit dans son état original et sous son emballage d'origine.

Une fois retournée, vous aurez droit à un bon d'achat équivalent ou à un remboursement. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger les articles qui semblent avoir été utilisés, ou qui ne sont pas dans leur état d’origine. Si vous souhaitez que l’article nous soit retourné, nous pouvons vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Processus de retour :

1. Veuillez télécharger, imprimer et remplir le formulaire de retour

2. Envoyez votre formulaire de retour par courriel à cosy@graine-de-bouillotte.com

3. Une fois votre retour approuvé, assurez-vous que le colis est bien emballé et qu'il répond à toutes les conditions décrites ci-dessous.

4. Utilisez un service de suivi de livraison avec signature pour vous assurer que votre colis nous parvienne en toute sécurité.

5. Joignez vos marchandises et retournez-les à l'adresse suivante que nous vous indiquerons.

6. Envoyez un courriel avec les informations de suivi à cosy@graine-de-bouillotte.com

Termes et lignes directrices pour les retours :

Tous les articles retournés doivent être inutilisés et accompagnés de leur emballage d'origine.

Conformément à nos conditions générales de ventes, les frais d’expédition de retour sont à votre charge.

Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par le transporteur.

Veuillez vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés avec un service traçable et assuré, car nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des articles endommagés ou perdus pendant le transport de retour.

Veuillez vous assurer que le formulaire de retour a été approuvé - sans cette approbation, votre retour pourrait ne pas être traité.

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